Política de Envíos

Una vez que tu pedido sea despachado, ARKANA te proporcionará el número de tracking correspondiente para que puedas realizar el seguimiento de tu envío directamente con la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar el estado de su pedido mediante el número de tracking.
• Proporcionar correctamente sus datos de envío.
• Estar disponible para recibir el pedido cuando la modalidad sea entrega a domicilio.
• Recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte cuando se trate de un envío a agencia.

• Cobertura: Lima Metropolitana y Callao, según la cobertura de OLVA Courier.
• El envío se realiza a DOMICILIO.
• Si la dirección no se encuentra dentro de la cobertura de reparto a domicilio, el pedido podrá ser derivado a una agencia o punto OLVA para su recojo.
• Horario referencial de entrega:
  • Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • Sábados: 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
• Para efectos de nuestros plazos de envío, consideramos como días hábiles de lunes a sábado. Domingos y feriados no se consideran días hábiles.
• Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según el distrito, cobertura y condiciones operativas del courier.
• OLVA realiza hasta 2 intentos de entrega a domicilio. Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega, el pedido podrá ser retornado a origen de acuerdo con las condiciones del courier.
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío mediante el número de tracking proporcionado por ARKANA y estar disponible para recibirlo.
• Si el pedido retorna a origen debido a ausencia del destinatario, datos incorrectos o incompletos, o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.

Consulta aquí la cobertura y los tiempos de entrega de OLVA Courier.

Esta modalidad corresponde a los pedidos en los que el cliente selecciona expresamente recojo en una agencia OLVA.

• El pedido estará disponible para recojo una vez que OLVA confirme su llegada a la agencia correspondiente.
• Para recogerlo, deberás presentar tu DNI físico y proporcionar la clave de seguridad del envío.
• El pedido permanecerá disponible para recojo durante un máximo de 15 días hábiles desde su llegada a la agencia.
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido mediante el número de tracking proporcionado por ARKANA y recogerlo dentro del plazo establecido.
• Si el pedido no es recogido dentro de los 15 días hábiles, OLVA podrá retornarlo al punto de origen de acuerdo con sus condiciones de servicio.
• Si se requiere un nuevo envío después del retorno del pedido, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
• En esta modalidad, el costo del envío también puede ser pagado por el cliente al momento de recoger el pedido en la agencia, según las condiciones del servicio.

Consulta aquí las agencias OLVA disponibles.

Puedes elegir recibir tu pedido en una agencia Shalom disponible para tu destino.

• Al realizar tu compra, deberás ingresar correctamente los datos de la oficina Shalom seleccionada en el campo correspondiente a la dirección de envío.
• Para recoger el pedido deberás presentar tu DNI y proporcionar la clave de seguridad correspondiente.
• El pedido permanecerá disponible en la agencia de acuerdo con las condiciones vigentes de Shalom.
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido mediante el número de tracking proporcionado por ARKANA y recogerlo dentro del plazo establecido por Shalom.
• Si el pedido no es recogido y es retornado a origen, cualquier nuevo envío solicitado posteriormente será asumido por el cliente.
• En esta modalidad, el costo del envío también puede ser pagado por el cliente al momento de recoger el pedido en la agencia, según las condiciones del servicio.

Consulta aquí las agencias Shalom disponibles.

• Entrega estimada el mismo día, entre 2:00 p. m. y 6:00 p. m.
• Para solicitar esta modalidad, el pedido deberá registrarse antes de la 1:00 p. m.
• Esta modalidad está disponible únicamente para determinadas zonas de Lima.
• Cobertura:
  • Lince
  • Miraflores
  • San Isidro
  • Jesús María
  • San Miguel
  • Breña
  • Pueblo Libre
  • San Borja
  • Santiago de Surco
  • Barranco
  • Magdalena
  • La Molina
• La disponibilidad del servicio está sujeta a cobertura y capacidad operativa.
• Si necesitas realizar un pedido urgente, puedes escribirnos previamente al WhatsApp 948 212 004 para confirmar disponibilidad.

El horario indicado corresponde a un tiempo estimado de entrega y puede verse afectado por tráfico, condiciones climáticas u otras circunstancias operativas.

• Entrega estimada el día hábil siguiente, entre 2:00 p. m. y 6:00 p. m.
• Para solicitar esta modalidad, el pedido deberá registrarse hasta las 9:00 p. m. del día anterior.
• La disponibilidad del servicio dependerá de la zona de entrega y de la capacidad operativa.
• Si necesitas realizar un pedido urgente, puedes escribirnos al WhatsApp 948 212 004 para confirmar disponibilidad.

El horario indicado corresponde a un tiempo estimado de entrega y puede verse afectado por tráfico, condiciones climáticas u otras circunstancias operativas.

• Retira tu pedido en una agencia o punto OLVA disponible para tu ciudad.
• El tiempo de entrega es estimado y puede variar según el destino.
• Para recoger el pedido deberás presentar tu DNI físico y proporcionar la clave de seguridad del envío.
• El pedido permanecerá disponible para recojo durante un máximo de 15 días hábiles desde su llegada a la agencia.
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento mediante el número de tracking proporcionado por ARKANA y recoger el pedido dentro del plazo establecido.
• Si el pedido no es recogido dentro de este plazo, OLVA podrá retornarlo al punto de origen.
• Si se requiere un nuevo envío después del retorno del pedido, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
• En esta modalidad, el costo del envío también puede ser pagado por el cliente al momento de recoger el pedido en la agencia, según las condiciones del servicio.

Consulta aquí las agencias OLVA disponibles.

• Retira tu pedido en una oficina Shalom disponible para tu destino.
• Al realizar tu compra, deberás ingresar correctamente los datos de la oficina seleccionada en el campo correspondiente a la dirección de envío.
• Para recoger el pedido deberás presentar tu DNI y proporcionar la clave de seguridad correspondiente.
• El pedido permanecerá disponible en la agencia de acuerdo con las condiciones vigentes de Shalom.
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento mediante el número de tracking proporcionado por ARKANA y recoger el pedido dentro del plazo establecido por Shalom.
• Si el pedido no es recogido y es retornado a origen, cualquier nuevo envío solicitado posteriormente será asumido por el cliente.
• En esta modalidad, el costo del envío también puede ser pagado por el cliente al momento de recoger el pedido en la agencia, según las condiciones del servicio.

Consulta aquí las agencias Shalom disponibles.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de documento.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Distrito.
• Datos de la agencia seleccionada, cuando corresponda.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente toda la información ingresada.

Si detectas un error en los datos de envío antes de que tu pedido sea entregado al courier, comunícate con ARKANA lo antes posible para verificar si todavía es posible realizar la corrección.

Una vez que el pedido haya sido entregado al courier, ARKANA no podrá garantizar la modificación de la dirección, ya que cualquier cambio estará sujeto a las condiciones, ubicación y posibilidades operativas de la empresa de transporte.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales que genere un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Las condiciones establecidas en esta política corresponden a las modalidades de envío ofrecidas por ARKANA y podrán actualizarse cuando sea necesario.

Las condiciones establecidas en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

La versión vigente de esta política estará disponible en nuestra página web.

Estamos aquí para ayudarte.

WhatsApp: 948 212 004
Correo: arkanajoyeria@gmail.com